Quyền lợi thẻ thành viên
1- Sinh nhật khách hàng thành viên được ưu đãi gì không?
Sinh nhật khách hàng thành viên sẽ nhận được ưu đãi giảm giá và quà sinh nhật dựa vào mức điểm tích lũy của khách như sau:Bạc giảm 5% - Vàng giảm 8% - Kim cương giảm 10%
2- Điểm tích lũy có được cộng dồn mỗi năm không?
Điểm tích luỹ sẽ được cộng dồn mỗi năm nếu khách hàng phát sinh hoá đơn. Nếu trong thời gian 1 năm khách hàng không phát sinh hoá đơn, hệ thống sẽ tự động huỷ thẻ thành viên.
3- Bao nhiêu điểm tích lũy thì trở thành khách VIP và khách VIP thì nhận được ưu đãi gì?
Khách hàng VIP là khách hàng thuộc hạng vàng và kim cương.
Cách mua hàng online
1- Làm thế nào để mua hàng online?
Để mua hàng online, khách hàng vui lòng bấm vào đây và làm theo hướng dẫn.
2- Tôi muốn đặt hàng trực tiếp qua số điện thoại?
Khách hàng muốn đặt hàng trực tiếp qua điện thoại, vui lòng gọi đến hotline 090.1800.888 (phím 8) sẽ có nhân viên tư vấn hỗ trợ quý khách.
3- Mua hàng online có được tích điểm không? Có được sử dụng voucher giảm giá không?
Khi mua hàng online, khách hàng được tích điểm như mua trực tiếp tại cửa hàng. Ngoài ra được sử dụng voucher (nếu có).
Phương thức thanh toán
1- Các hình thức thanh toán khi đặt hàng tại website?
Khi mua hàng tại website thoitrangoona.com, khách hàng được lựa chọn 1 trong 2 hình thức thanh toán sau:
1. Thanh toán bằng hình thức COD:
- Thanh toán khi nhận hàng.
2. Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản:
- Tên chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI TRUNG VŨ
- Số tài khoản: 117845999999
- Ngân hàng Viettinbank: Chi nhánh Sông Hàn Đà Nẵng.
Chính sách đổi trả hàng
1- Các trường hợp liên quan đến đổi - trả hàng - hoàn tiền
Khi đặt hàng online, Oona khuyến khích khách hàng đồng kiểm hàng cùng shipper để tiện giải quyết những vấn đề phát sinh.
1. Trường hợp đổi - trả hàng
Trường hợp hàng không đúng mẫu, màu, size đã đặt hoặc hàng lỗi, khách hàng có thể đổi hàng hoặc trả hàng.
Trường hợp khách đã thanh toán nhưng hàng lỗi, sau khi hàng được hoàn về, Oona store sẽ chủ động liên hệ và hoàn tiền cho khách hàng.
2. Trường hợp trả hàng - hoàn tiền
Trường hợp sản phẩm lỗi từ hệ thống như: lem màu khi sản phẩm phối 2 màu khác nhau, mới giặt 1 lần bị rách, mới ngâm nước ra màu nhiều, sờn, thủng….
Thời gian trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ lúc nhận hàng.
1. Trường hợp đổi - trả hàng
Trường hợp hàng không đúng mẫu, màu, size đã đặt hoặc hàng lỗi, khách hàng có thể đổi hàng hoặc trả hàng.
Trường hợp khách đã thanh toán nhưng hàng lỗi, sau khi hàng được hoàn về, Oona store sẽ chủ động liên hệ và hoàn tiền cho khách hàng.
2. Trường hợp trả hàng - hoàn tiền
Trường hợp sản phẩm lỗi từ hệ thống như: lem màu khi sản phẩm phối 2 màu khác nhau, mới giặt 1 lần bị rách, mới ngâm nước ra màu nhiều, sờn, thủng….
Thời gian trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ lúc nhận hàng.